سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر كفاح على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مغسول.
- بحالته الأصلية.
- غير متضرر أو متسخ.
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- لم تتم إزالة أو إتلاف بطاقة المنتج أو الملصقات.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استكمال إجراءات رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير المقاس، حسب توفر المقاس المطلوب.
- وجود عيب في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج:
- مستخدمًا أو مغسولًا.
- متضررًا بسبب استخدام العميل.
- تم تعديل أو قص أو طباعة المنتج بناءً على طلب خاص من العميل.
- فقد حالته الأصلية أو ملحقاته بسبب العميل.
المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج به عيب أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختيار العميل للمقاس أو تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية.
مدة معالجة طلب الاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب رد المبلغ وفق إجراءات المتجر وطريقة الدفع المستخدمة.
طريقة التواصل
للاستفسار عن الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يمكن للعميل التواصل مع متجر كفاح من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا في المتجر.
ملاحظة: يجب أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع والشحن والدفع المعروضة في المتجر متطابقة وواضحة للعميل
6. كيف تبدأ عملية الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر احدى القنوات التالية
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
واتساب: 966582462283
اتصل بنا على الموقع
https://k-if-a-h.com